Klachten
Advies van de klachtenopvangfunctionaris
Wilt u graag advies over de beste manier om met uw klacht om te gaan? Neem dan contact op met de klachtenopvangfunctionaris van Zorggroep Groningen via telefoonnummer 050-535 41 04. De klachtenopvangfunctionaris biedt een luisterend oor en verwijst u door, eventueel naar de klachtenfunctionaris of de manager zorg. De klachtenopvangfunctionaris werkt van dinsdag t/m donderdag. (Bij het eventueel inspreken van de voicemail graag uw telefoonnummer duidelijk aangeven).
Behandeling van een klacht
- Soms loopt de zorg of behandeling anders dan u had verwacht. Vaak kan een gesprek met de medewerker in kwestie al heel verhelderend werken. U kunt uw klacht ook bespreken met een andere medewerker in het zorgteam.
- Is uw klacht hierna nog niet naar tevredenheid afgehandeld? Dan kunt u een brief sturen aan de manager zorg of Raad van Bestuur van Zorggroep Groningen via postbus 8047, 9702 KA in Groningen.
- In het onwaarschijnlijke geval dat er geen oplossing wordt gevonden voor uw klacht, kunt u deze indienen bij de Geschillencommissie Zorg.
Klachten met betrekking tot onvrijwillige zorg (Wet zorg en dwang)
Klachten en/of ondersteuning met betrekking tot onvrijwillige zorg (Wet zorg en dwang) kunnen ingediend worden bij de cliëntvertrouwenspersoon van Stemgever, Frank Andriesse. Frank is te bereiken via telefoonnummer 06-82531676/085-4874012. In deze brochure leest u wat de cliëntvertrouwenspersoon voor u en uw partner of familie kan doen.
Pesten, intimidatie, discriminatie of agressie
Heeft u te maken met pesten, (seksuele) intimidatie, discriminatie of agressie? Dan kunt u contact opnemen met een externe vertrouwenspersoon. Deze biedt advies, een luisterend oor en hulp bij verheldering van de klacht of het ongewenste gedrag. Samen met u brengt de vertrouwenspersoon de situatie onder de aandacht, zodat een passende oplossing gezocht kan worden. De vertrouwenspersoon is te bereiken via Buro Vertrouwenspersoon: 058-744 0022.
Klachtenreglement
Meer informatie vindt u in het klachtenreglement Zorggroep Groningen. Dit klachtenreglement is opgesteld conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg.